As dúvidas que mais chegam no nosso WhatsApp, respondidas. Se a sua não estiver aqui, chame em (16) 3341-3868 — quem responde conhece as peças de perto.
Sobre o produto
Qual a medida exata da peça?
A medida está no nome e na descrição de cada produto, em metros ou centímetros. Peça artesanal tem variação de até 3% para mais ou para menos, o que é normal do processo. Se a sua medida é justa — uma mesa específica, um corredor estreito —, chame no WhatsApp antes de comprar que a gente confere a peça para você.
A cor da foto é a cor real?
Fotografamos as peças em luz natural e não alteramos a cor. Ainda assim cada tela mostra um tom um pouco diferente, e o fio artesanal tem variação natural entre lotes. Se a cor precisa combinar com algo que você já tem, mande uma foto do ambiente no WhatsApp: a gente compara com a peça em mãos e diz se casa.
Do que são feitas as peças?
A composição está na descrição de cada produto. A maior parte do nosso catálogo é algodão, em crochê ou em tear; há também peças em linho, poliéster e microfibra, sempre identificadas.
Como lavo?
Para a maioria das peças de crochê e tear: lavagem à mão ou em máquina no ciclo delicado, com água fria e sabão neutro. Não use alvejante e não torça. Seque à sombra, na horizontal, para a peça não deformar. Peças com aviso específico trazem a instrução na descrição.
Vocês fazem peça sob medida?
Em alguns casos sim, dependendo do modelo e do prazo. Chame no WhatsApp com a medida e a cor que você precisa que a gente responde se dá.
Sobre o pedido e a entrega
Em quanto tempo chega na minha cidade?
O prazo aparece na tela do carrinho assim que você informa o CEP, e conta a partir do despacho — não da data da compra. Separamos e despachamos em até 2 dias úteis depois do pagamento aprovado.
Quanto custa o frete?
Frete fixo de R$ 14,99 para todo o Sul e Sudeste, em qualquer valor de pedido. Para as demais regiões, o valor é calculado pelo CEP no carrinho.
Como acompanho o pedido?
Assim que a etiqueta é gerada você recebe o código de rastreio por e-mail. Ele também fica em Minha conta > Meus pedidos.
E se atrasar?
Atraso de transportadora acontece, principalmente em datas de pico. Se o prazo passou, chame no WhatsApp com o número do pedido: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o fim.
Errei o endereço, e agora?
Avise na mesma hora. Se o pedido ainda não saiu, corrigimos sem custo. Se já saiu, a encomenda volta para Ibitinga e o reenvio tem um novo custo de frete.
Sobre pagamento
Quais são as formas de pagamento?
- Pix — aprovação na hora e 5% de desconto
- Cartão de crédito — em até 6x sem juros, parcela mínima de R$ 10,00
- Boleto bancário — compensa em 1 a 3 dias úteis
Tem desconto na primeira compra?
Tem: R$ 20,00 de desconto em pedidos acima de R$ 249,00. O cupom chega por e-mail quando você se cadastra na nossa lista, aqui no rodapé do site.
É seguro comprar aqui?
É. O pagamento acontece em ambiente criptografado e a Crochê Vitória não tem acesso aos dados do seu cartão. Somos empresa registrada — CROCHÊ VITÓRIA LTDA, CNPJ 37.896.730/0001-22 — com loja física em Ibitinga/SP desde 1987.
Sobre trocas
Posso trocar se não combinar com a minha casa?
Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para trocar ou desistir, com a peça sem uso, sem lavagem e com etiqueta. Em caso de defeito o prazo é de 30 dias e o frete da troca é por nossa conta. Os detalhes estão em Trocas e Devoluções.
Sobre a loja
Vocês têm loja física?
Temos, desde 1987: Rua Domingos Robert, 485 — Centro, Ibitinga/SP. Atendemos de segunda a sexta das 8:20 às 17:30 e aos sábados das 7:00 às 14:45.
Vocês vendem no atacado?
Chame no WhatsApp com o que você precisa e a quantidade que a gente responde sobre condições.
Vocês entregam fora do Brasil?
Nossas peças já foram para vários lugares do mundo. Para pedidos internacionais, fale com a gente no WhatsApp antes de comprar.