Trocar ou devolver aqui é simples, e a gente prefere assim: peça que não combinou com a casa não devia ficar na gaveta.
Desistiu da compra
Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
A peça veio com defeito
Se houver qualquer defeito de fabricação, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Trocamos a peça ou devolvemos o valor, como você preferir, e o frete da troca é por nossa conta.
Na maioria das vezes isso se resolve por foto, sem você precisar ir aos Correios: mande duas ou três imagens no WhatsApp mostrando o ponto do problema.
Quer trocar por outra cor ou medida
Dá para trocar dentro de 7 dias corridos do recebimento, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, na embalagem original e com a etiqueta.
O frete do envio de volta fica por conta do cliente; o do reenvio, por nossa conta.
Como pedir
- Chame no WhatsApp (16) 3341-3868 ou escreva para [email protected]
- Informe o número do pedido e o motivo
- Em caso de defeito, mande fotos
- Nós enviamos as instruções de postagem
- Poste a peça e nos mande o código de postagem
Não envie a peça de volta antes de falar com a gente: sem o pedido registrado, a encomenda chega aqui sem dono e o processo demora mais.
Quando o dinheiro volta
O reembolso é feito depois que a peça chega e é conferida.
- Cartão de crédito: aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme a operadora — quem define o prazo é ela, não a loja
- Pix ou boleto: em até 10 dias úteis na conta que você informar
O que não trocamos
- Peças usadas, lavadas, com marca de perfume ou de maquiagem
- Peças sem etiqueta ou fora da embalagem original
- Pedidos fora dos prazos acima
Variação de tom não é defeito
Cada tela mostra uma cor um pouco diferente, e peça artesanal tem variação natural de fio entre lotes. Isso faz parte do feito à mão e não caracteriza defeito.
Se a cor precisa combinar com algo que você já tem, resolva isso antes: mande uma foto do ambiente no WhatsApp que a gente compara com a peça em mãos e diz se casa. É mais rápido do que trocar depois.
Variação de medida
Pelo mesmo motivo, peças artesanais têm variação de até 3% para mais ou para menos em relação à medida anunciada. Se a sua medida é justa, fale com a gente antes de comprar que conferimos a peça para você.
Precisa de ajuda?
WhatsApp (16) 3341-3868 · [email protected]
Segunda a sexta, das 8:20 às 17:30 · Sábado, das 7:00 às 14:45